Informacja o reklamacjach
Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową – np. uszkodzony, niepełny, inny smak niż zamówiony albo po terminie przydatności – masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
- Jak długo odpowiadamy. Za niezgodność, która istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostawy. Saszetki mają 12-miesięczny termin przydatności, podany na puszce – nie skraca on tego okresu. Zmiana smaku lub właściwości po upływie terminu przydatności nie jest niezgodnością z umową, jeśli towar był zgodny w chwili dostawy. Niezgodność, która ujawniła się w ciągu 2 lat od dostawy, uznaje się za istniejącą w chwili dostawy, chyba że udowodnimy co innego.
- Jak złożyć reklamację. Napisz na Antoni_P@hypersacs.com albo wyślij list na adres: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa. Podaj:
- imię, nazwisko i dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- na czym polega niezgodność (najlepiej ze zdjęciem),
- czego żądasz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Co możesz żądać. W pierwszej kolejności wymiany towaru na nowy (przy saszetkach naprawa nie jest możliwa). Możemy odmówić wymiany tylko, jeśli jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy:
- odmówiliśmy wymiany albo jej nie zrobiliśmy,
- niezgodność występuje nadal mimo wymiany,
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny albo odstąpienie,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
- Odpowiedź w 14 dni. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub listem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Koszty. Wszystkie koszty wymiany, w tym odesłania towaru do nas i wysyłki nowego, pokrywamy my. Na naszą prośbę udostępnij reklamowany towar – przy saszetkach zwykle wystarczy zdjęcie. Jeśli będzie potrzebny zwrot, wyślemy etykietę na nasz koszt.
- Zwrot pieniędzy. Przy obniżeniu ceny zwrócimy różnicę w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia. Przy odstąpieniu – całą cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot zrobimy tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny bez kosztów dla Ciebie.
Jeśli się nie porozumiemy
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Federacji Konsumentów albo Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Możesz też złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Udział w pozasądowym rozwiązaniu sporu jest dobrowolny dla obu stron.
